文：香港救助兒童會精神健康及社會心理支援臨床技術顧問 阮國騫先生著
「陪我講 陪我講出我們最後何以生疏」相信許多家長都想好好了解、開導子女，而非陷入相對無言的困局。其實，聆聽除了可以幫助解決問題，也有療癒的效果，是一服舒緩心情的良藥。在聆聽的過程中，小朋友如果能夠將埋藏心中的情感宣洩，有療癒的作用，這也是心理治療師常用的小技巧。家長可以利用一招基本功，加上三個聆聽技巧，助你幫小朋友的打開心扉。
建立互信基礎 做子女的知心友
穩健互信的親子關係，能使家長成為小朋友有煩惱時的傾訴對象。要成為子女的知心友，並非一朝一夕就能達到。日常生活中，家長可以花15分鐘，和子女營造有質素的共處時間。怎樣才算是有質素的親子時光？ 一家人都專注地與對方相處，家長可以跟子女玩樂，或者互相分享當天的經歷和心情。家長嘗試多點鼓勵和體諒子女，少一點督導、批判和說教。如果你仍未有這個習慣，建議可以由每星期一次開始，慢慢增加至一星期三至四次，最理想是養成每天的習慣。
互信的親子關係由相處的點滴中建立，當子女有煩惱或心事，親密的親子關係就變得格外重要。為如果小朋友的煩惱心事是涉及成年人，小朋友可能會直覺地不信任成年人，而穩健互信的親子關係，有助令小朋友會願意向父母傾訴。
聆聽技巧#1： 家長先平靜放鬆心情
當知道子女有煩惱，為人父母當然會急不及待地想從子女口中得悉事情的始末，快快把事情解決。可是，家長亦要小心照顧子女的「心情」 。當家長情緒高漲，除了會容易做錯決定或講錯說話，加上小朋友也會緊張起來，不敢講出內心的說話。
第一步，家長自己必需平靜下來，因為越平和的氣氛，越容易跟子女溝通，聆聽他的遭遇。家長可以選擇一個小朋友熟悉和輕鬆的地方 (例如家中)，溝通先要深呼吸，準備好自己的心情耐心聆聽小朋友分享。過程中，最好只有你和小朋友，並緊記要避免給小朋友有指責和質問的感覺。
聆聽技巧#2： 主動聆聽
主動聆聽 (Active Listening)是聆聽子女的心底話的重點技巧之一。概括而言，主動聆聽包含以下幾點，你可以因應小朋友的年齡，稍作調整。
- 全情投入：集中精神，一心一意傾聽子女的話
- 眼神接觸：不要左顧右盼，要跟子女保持眼神接觸
- 避免打斷子女分享：耐心讓小朋友先把話說畢，不要中途打斷他們的話
- 回應片段或情緒 : 透過簡單總結子女的分享作為回應
對大部分家長來說，最難拿捏就是如何有效地給予回應？最簡單的做法，就是將子女告訴你的事情重複一篇，再加上一個經歷這些事情的情緒，例如若子女告訴你，他在學校被其他小朋友排擠，你可以簡單回應說:「我知道你信任我才告訴我，被同學排擠，你心情一定不好受。」交談過程中，家長不需要加插其他評語或誘導性的問題。
聆聽技巧#3：避免假定小朋友有錯
小朋友不願意把事情告訴家長，最常見的原因，就是當小朋友傾訴心事時，家長第一個反應就是指出小朋友的錯處。因此，家長在聆聽和回應時，就要避免先假定小朋友有錯，聽完和處理完小朋友的「心情」 後，才處理誰人犯錯這個 「事情」。
依照這三部曲，相信小朋友都會向父母分享心事。家長亦可以運用類似技巧，多聆聽其他人的觀點與角度，才對事情下結論。如遇緊急情況，家長應盡快尋求專業的協助。